خط مشی بازپرداخت

سیاست بازگشت و بازپرداخت

ماموریت ما رضایت مشتری است

ما یک سیاست بازگشت 30 روزه داریم، به این معنی که شما 30 روز پس از دریافت محصول خود فرصت دارید تا درخواست بازگشت بدهید.

بازرسی محصول و ادعای خسارت
ما از شما می خواهیم که سفارش خود را به سرعت پس از تحویل بررسی کنید. در صورت مشاهده هر گونه آسیب به محصول یا بسته بندی، لطفاً به تیم پشتیبانی ما در داخل آن اطلاع دهید روز 5 کسب و کار از دریافت برای شروع یک ادعا، لطفاً به ما مراجعه کنید پورتال بازگشت و مبادله و شامل موارد زیر است:

شما شماره سفارش و ایمیل مورد استفاده در سفارش شما.
واضح عکس محصول آسیب دیده
عکس هر گونه آسیب به جعبه یا بسته بندی حمل و نقل (در صورت وجود)
توجه داشته باشید که سر و صدایی که از ساعت می‌آید، دلیلی برای بازگشت نخواهد بود.
این مکانیزم همیشه می‌تواند نوعی صدا تولید کند و به احتمال زیاد این صدا به محیطی که ساعت در آن قرار دارد بستگی دارد.
اگر ساعت سر و صدا ایجاد کند، به عنوان یک روش نگهداری خوب، به روانکاری نیاز خواهد بود.

به هر دلیل دیگری در اینجا نحوه ارسال درخواست بازگشت به شما آمده است:

اگر در بازه زمانی 30 روزه هستید، می توانید مستقیماً از طریق ما درخواست بازگشت بدهید پورتال بازگشت و مبادله و طبق دستور عمل کنید

شما به شماره سفارش و ایمیل استفاده شده در سفارش خود نیاز دارید.

همچنین باید دلیل بازگشت خود و همچنین تصاویر را ارائه دهید.

برای واجد شرایط بودن برای بازگشت، کالای شما باید در همان شرایطی باشد که آن را دریافت کرده‌اید، فرسوده یا استفاده نشده باشد. شما همچنین نیاز خواهید داشت بسته بندی کامل اصلی دریافت شده با تمام قطعات محافظ بسته بندی و هر وسیله جانبی موجود در داخل جعبه در زمان دریافت آن.

شما همچنین به مدرک خرید نیاز دارید.

پس از ارسال درخواست بازگشت، دریافت تاییدیه ممکن است تا 5 روز کاری طول بکشد.

پس از پذیرفته شدن بازگشت شما، باید محصولی را که در اختیار دارید پس بگیرید. و بسته به دلیل بازگشت شما دستورالعمل نحوه و مکان ارسال بسته شما را ارسال خواهیم کرد، اطلاعات دقیق تری را در زیر خواهید یافت.

اقلامی که بدون درخواست برگشت به ما بازگردانده می شوند، پذیرفته نمی شوند و وجهی مسترد نمی شوند.

پس از تأیید روی کالا و بسته‌بندی، ظرف 15 روز کاری که کالا را در انبار خود دریافت کردیم، بازپرداخت را صادر خواهیم کرد.

لطفا توجه داشته باشید که هزینه های حمل و نقل برای بازگرداندن، در صورت وجود، مسترد نخواهد شد، به استثنای مواردی که کالای آسیب دیده یا معیوب دریافت شده و ظرف 30 روز مطالبه شود.

شما همیشه می توانید برای هر گونه سوال بازگشت با ما تماس بگیرید support@thegearsclock.com یا پر کنید فرم ارتباط با ما

برای خسارت و خرابی محصول مرجوع کنید.
لطفا سفارش خود را در هنگام پذیرش بررسی کنید.

مورد آسیب دیده است یا معیوب؟ آیا مورد اشتباه را دریافت کردید؟ نگران نباشید.

برای شروع بازگشت، می توانید به ما دسترسی داشته باشید پورتال بازگشت و مبادله و طبق دستور عمل کنید

همچنین می‌توانید در هر زمان با ما در support@thegearsclock.com تماس بگیرید تا بتوانیم مشکل را ارزیابی کرده و در روند بازگشت به شما کمک کنیم.

در این صورت ما برای شما یک برچسب بازگشت از پیش پرداخت شده ارائه می دهیم

مبادلات با محصول یا اندازه متفاوت (تغییر نظر - محصول یا اندازه متفاوتی می خواهید)

این درخواست از 2 مرحله متفاوت و مجزا تشکیل شده است.
مرحله 1

شما باید محصول خود را با همان شرایطی که دریافت کرده اید برگردانید و هزینه ارسال برگشت به عهده شما خواهد بود.

در این صورت باید محصول را با هزینه شخصی خود پس بگیرید، در صورت درخواست، می توانیم برچسب بازگشت ارائه کنیم اما هزینه آن از بازپرداخت کسر می شود.

پس از دریافت محصول، پس از بررسی و تایید، بازپرداخت وجه صادر می شود و در صورت درخواست برچسب مرجوعی، هزینه این بازگشت از مبلغ بازپرداخت کسر می شود.

مرحله 2

شما می توانید برای دریافت محصول مورد نظر خود، سفارش دوم را ثبت کنید و ما پس از دریافت سفارش، آن را دریافت می کنیم.

لطفا به ما دسترسی پیدا کنید پورتال بازگشت و مبادله و طبق دستور عمل کنید

بازگشت به دلیل زیر: تغییر عقیده - آن را دوست نداشته باشید.

لطفا سفارش خود را در هنگام پذیرش بررسی کنید.

مورد انتظار شما را برآورده نکرد یا به سادگی نظر خود را تغییر دادید؟

لطفا به ما دسترسی پیدا کنید پورتال بازگشت و مبادله و طبق دستور عمل کنید

موارد استثناء / موارد غیر قابل برگشت
متأسفانه، ما نمی توانیم بازپرداخت کارت های هدیه را بپذیریم.

بازپرداخت
پس از دریافت و بازرسی بازگشت شما به شما اطلاع خواهیم داد و به شما اطلاع خواهیم داد که آیا بازپرداخت تأیید شده است یا خیر. در صورت تایید، به صورت خودکار از طریق روش پرداخت اصلی به شما بازپرداخت می شود.

توجه داشته باشید که برای بازپرداخت کامل باید ساعت را در بسته بندی اصلی، با تمام عنصر محافظ موجود در داخل جعبه، به همراه هر وسیله جانبی دریافت شده در جعبه دریافت کنیم.

همچنین ذکر این نکته مهم است که اگر ساعت تنظیم مجدد، آسیب دیده به انبار ما وارد شود، یا اگر با جعبه غیر اصلی وارد شود، ممکن است مقداری کسر برای بازپرداخت شما اعمال شود.(1)

(1) این به دلایل بازگشت مربوط به موارد زیر قابل اجرا نیست: آسیب دیده دریافتی، یا عملکرد نادرست یا معیوب،

لطفاً به یاد داشته باشید که پردازش و ارسال بازپرداخت بانک یا شرکت کارت اعتباری شما نیز ممکن است کمی طول بکشد.

اگر شرایط بازپرداخت برآورده شود، بازپرداخت ظرف 15 روز کاری پس از دریافت ساعت در انبار ما صادر خواهد شد.